Politique de Remboursement
Conditions et procédures de remboursement pour nos programmes de formation en stratégies d'ajustement budgétaire
Dernière mise à jour : 15 janvier 2025Éligibilité au Remboursement
Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 14 jours suivant l'inscription. Cette période permet une évaluation approfondie du contenu pédagogique.
Seuls les participants n'ayant pas accédé à plus de 25% du contenu de formation sont éligibles au remboursement complet.
Documentation Requise
Toute demande doit inclure votre numéro de référence d'inscription et une justification écrite de votre demande.
Les documents d'inscription originaux et les preuves de paiement sont nécessaires pour traiter votre demande efficacement.
Méthodes de Remboursement
Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial. Les virements bancaires nécessitent 5 à 7 jours ouvrables.
Les paiements par carte bancaire sont remboursés sous 3 à 5 jours ouvrables selon votre établissement financier.
Processus de Remboursement
Étape 1 - Soumission de la Demande
Envoyez votre demande complète à info@sylitharent.sbs avec tous les documents requis. Notre équipe accuse réception sous 24 heures.
Étape 2 - Évaluation (2-3 jours ouvrables)
Nos conseillers pédagogiques examinent votre dossier et vérifient l'éligibilité selon nos critères. Vous recevez une notification du statut de votre demande.
Étape 3 - Validation et Traitement
Une fois approuvée, votre demande est transmise au service financier. Le remboursement est initié dans un délai de 48 heures.
Étape 4 - Réception des Fonds
Les fonds apparaissent sur votre compte selon votre mode de paiement initial. Un email de confirmation vous est automatiquement envoyé.
Scénarios de Remboursement
Remboursement Intégral
- Demande dans les 14 jours suivant l'inscription
- Accès limité à moins de 25% du contenu
- Aucun certificat ou document téléchargé
- Raison médicale ou professionnelle documentée
- Remboursement à 100% du montant versé
Remboursement Partiel
- Demande entre 15 et 30 jours après inscription
- Accès entre 25% et 50% du contenu
- Participation limitée aux sessions interactives
- Circonstances exceptionnelles justifiées
- Remboursement de 60% du montant initial
Crédit Formation
- Demande après 30 jours d'inscription
- Accès significatif au contenu pédagogique
- Impossibilité de poursuivre la formation
- Report vers une session ultérieure souhaité
- Crédit utilisable pendant 12 mois
Informations Complémentaires
Frais de Traitement
Aucun frais administratif n'est appliqué sur les remboursements éligibles. Les éventuels frais bancaires restent à la charge de votre établissement financier.
Cas Particuliers
Les situations exceptionnelles (hospitalisation, décès familial, licenciement) font l'objet d'un traitement prioritaire avec flexibilité sur les délais habituels.
Exclusions
Les formations déjà terminées, les certificats délivrés et les sessions de mentorat individuelles ne sont pas éligibles au remboursement.
Réclamations
En cas de désaccord sur une décision de remboursement, vous disposez de 30 jours pour déposer une réclamation motivée auprès de notre service qualité.
Besoin d'Assistance ?
Notre équipe support est disponible pour vous accompagner dans vos démarches de remboursement et répondre à toutes vos questions.